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维权难?3·15汽车消费投诉案例征集啦

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发表于 2-27 11:49:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
99200214.jpg
一年一度的消费者权利日即将到来,买车前后,您都遇到哪些糟心事儿?是否在4S店遭遇了不公平的待遇却投诉无门?是否遭遇过买车过程中商家突然要求加价才能提车、加装饰才能提车?是否在修车的过程中被忽悠,明明不需要被更换的零件却花了冤枉钱?
    有没有经历过,新买的车却出现这样那样的质量问题,断轴?老是熄火?DSG故障?有没有车主有过奇葩的召回经历?大粤汽车将会为各大车主争取合法权益,并提供专业的指导意见。

车迷之家chefans坚决维护消费者利益,现向广大广东车主征集汽车销售服务用车及售后投诉,我们将投诉案例反馈至汽车生产厂商及汽车经销商,并力求为车主解决实际问题。
==========================================================================
投诉模板(请车迷车友按照如下方式填写):

投诉品牌:XXXX
具体型号:XXXX
购买日期:如2012-11-19
购买地点:xx市XX4S店(具体到店名)
购买价格:XXXXX元
投诉人QQ:XXXXXX
E-mail:XXXXXXXXX(QQ号或者邮箱任选一项或全部填写,以便chefans@163.跟您联系)
投诉内容:
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。

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 楼主| 发表于 2-27 12:10:07 | 显示全部楼层
   这两天,住在番禺的沈先生夫妇相当头痛。刚开了两年的爱车,在送进4S店维修期间竟然被人开走了。该店所属的浩伟汽车企业的财务总监张丽聪回应,轿车维修期间被偷的确是4S店工作疏忽,至于如何赔偿,希望双方可以进一步沟通。

  轿车4S店内维修被盗

  昨日上午11时许,番禺大北路“广州迎宾一汽丰田特约店”门前聚集着十几名男子,他们手里举着“还我爱车”的牌子,民警在现场维持秩序。

  当事人沈太太告诉记者,自己的爱车就是在这间4S店维修期间不见的。“2月13号开来保养,下午取车时发现异常就放在店里维修。”从其提供的车辆维修协议单上看,丢失的是一辆黑色丰田锐志,维修交车时间是2月16日。沈太太称,16日他们来取车时,工作人员表示尚未修好,晚一天才能取车。

  “第二天我们来了,但车不见了。”沈太太报警后找到4S店理论。


  据沈太太介绍,当时接洽处理此事的工作人员董先生承诺会还一台新车给她。19日下午2点,沈太太按照双方约定时间到店里准备签协议时,对方却改口说只给4万赔偿款。“这不是出尔反尔吗”沈太太称,自己的爱车是两年前花了25万买的,维修时被盗与自己无关,4S店应该承担全部责任。

  公司承认管理有疏忽

  昨日中午,该公司浩伟汽车企业财务总监张丽聪接受了记者的采访。据其介绍,根据事后的调查,可能是工作人员在车间内移动车子时,不小心将车钥匙落在车内,被不法分子钻空子将车开走。“保安刚好交接班,所以当时没有拦下那辆车。” 张丽聪承认此事是管理的过失。

  至于赔偿问题,她表示,4万元赔偿方案是按照车子的剩值与折旧算下来的,但客户所说的只赔4万元可能是谈判过程中双方有所误会。她说:“车子不见了,我认为我们要负很大部分责任,我们希望客户能走正常法律途径,而不是采取过激行动。”闻讯赶来的番禺市桥街道办工作人员也表示,接下来会努力组织双方协商。 转 信息时报讯
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该用户从未签到

发表于 2-27 11:56:26 | 显示全部楼层
深圳红彤别克龙岗4S  车子买以前说好的上牌服务没有,给了临时牌就不管了,临时牌到期打4S销售不接电话。
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该用户从未签到

发表于 2-27 11:57:28 | 显示全部楼层
前一段时间,网上说丰田汉兰达连30度的坡都没有力气爬上去,连POLO都不如,不知道是不是真的,请汉兰达的车主上来吐槽一下!
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该用户从未签到

发表于 2-27 12:11:44 | 显示全部楼层
admin 发表于 2-27 12:10
这两天,住在番禺的沈先生夫妇相当头痛。刚开了两年的爱车,在送进4S店维修期间竟然被人开走了。该店所 ...

看过这新闻及视频,但后来视频找不到了,估计给删了  是永佳丰田听说。
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发表于 2-27 12:13:02 | 显示全部楼层
55869 发表于 2-27 12:11
看过这新闻及视频,但后来视频找不到了,估计给删了  是永佳丰田听说。

轿车维修时“丢失”4S店被判赔14万元   其它城市的例子

     2011年5月22日,王女士从甘肃恒顺汽车商贸公司购买了一辆韩国佳乐轿车。5月27日,王女士驾车外出不慎将车刮伤,其丈夫遂将车送到4S店修理。第二天,王女士的丈夫因交通事故死亡。事后,车被他人取走。
     王女士认为车在4S店维修丢失,4S店应承担全部赔偿责任。今年1月7日,兰州中院终审判决,甘肃恒顺汽车商贸公司赔偿王女士购车款12.5万元,并承担保险费、装饰费等1.6万元。

  甘肃恒顺汽车商贸公司提出,王女士的丈夫送车辆修理时曾表示会让他人来取车,2012年6月2日,郑某来取车,称是受王女士丈夫委托前来的,并支付了汽车修理费。事后,4S店才知道王女士的丈夫在郑某取车前已经死亡,随即向公安机关报案。经调查发现,郑某与王女士的丈夫有债务关系,郑某得知其死亡后担心欠债还不上,所以将维修的车取走。
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 楼主| 发表于 2-27 12:13:42 | 显示全部楼层
车辆维修期间丢失 保险公司承担责任

车辆在维修厂被盗,赔偿责任应该由谁承担?北京市第一中级法院审结一起这样的保险合同纠纷案,判决财产保险公司赔偿某单位因车辆在维修期间丢失索赔的保险金17.9万余元。

2003年6月16日,某单位为单位一辆小型客车向财产保险支公司投保了非营业用汽车损失保险(又称主险)及附加险中的盗抢险等险种。

保险单中规定了盗抢免责的条款,规定在营业性维修场所修理、养护期间造成保险车辆损失,不论何种原因,保险人不负责赔偿。但保险单中又明确规定,附加险条款与保险条款相抵触的,以附加险条款为准。而保险单的附加险条款中规定,保险车辆被盗窃、抢劫、抢夺,经出险当地县级以上公安刑侦部门立案证明,满60天未查明下落的全车损失,保险公司负责赔偿。

  2004年4月,投保人将保险车辆驾至某汽车维修企业。次日,该车辆被盗,向保险公司索赔未果,遂起诉至法院,要求判令保险公司予以赔偿。

  法律分析:

保险合同是典型的格式合同不仅受到《保险法》也受到《合同法》的约束,作为保险合同样本的提供者保险公司相比于投保人其负有较多的义务,其不仅“应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务”、“需向投保人对有关条款进行说明”、不得“免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利”,还要对合同条款的争议承担不利后果。

《合同法》第四十一条规定“对格式条款的理解发生争议的,应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的,应当作出不利于提供格式条款一方的解释”,本案中,被告提供的保险单与附加险条款发生争议,原、被告方对其内容的含义各有解释,并产生矛盾,法院正是根据《合同法》第四十一条所确定的对提供者不利的原则作出判决,很好的维护了投保人的权利,也提醒了保险公司,制定保险合同应当谨慎小心,否则面临的就是承担赔付责任。



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 楼主| 发表于 2-27 12:22:05 | 显示全部楼层
55869 发表于 2-27 12:11
看过这新闻及视频,但后来视频找不到了,估计给删了  是永佳丰田听说。

广州车主爱车送进4S店维修竟然丢了 http://www.chefans.com/contents/city_news/105796.shtml
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发表于 3-10 09:59:28 | 显示全部楼层

去年3月15日,深圳车主孙先生用开了四年多的本田思域,加价20多万置换了一台福特翼虎。也许这个日子来得有些巧合,孙先生从那天开始,走上了一条曲折的维权路。

办理置换业务时,双方约定60个自然日内提车,孙先生提交了2万元定金。最后由于厂家到货延迟,4S店以思域贬值为由,坐地加价7千,并捆绑销售1.5万元的精品包。孙先生认为对方违反约定在先,要求退返定金,终止置换业务。“4S店不肯退回定金,他们的人天天打电话来说服我买车,我一时心软,就按照他们的价钱购买了翼虎,至今肠子都悔青了。” 孙先生对《车说》栏目说。

13年7月10日,孙先生拿到新车,“我看单据的时候发现,他们漏开了接近6万的发票,追问下,说这是业内的潜规则。我坚持要发票,最后给我补了近4万的发票,发票内容写的是精品。”

去年,福特翼虎断轴事件频发,更加加深了孙先生的焦虑,“我都不敢开这车了。后来3月4日去换了羊角,换的第二天方向盘也出现跑偏的情况,厂家说车子没问题,是我操作不当,总之我是比较担心翼虎的行车安全的。我原来那台思域,开了几年,小毛病都很少发生过。”

据了解,从去年9月断轴门事件持续发酵至今,全国各地已经出现了三十余起翼虎断轴事件,深圳车主凌云在广州车展期间的维权,让更多媒体和公众开始关注长安福特断轴事件。长安福特汽车决定自2014年2月21日起,召回2012年9月21日至2013年11月13日期间生产的翼虎汽车,涉及数量共计80857台。

深圳车主在广州车展的维权活动,取得了一定的成效,但是这种非常规的维权方式。对于一般车主来说,汽车维权的惯用有以下几种:给质检总局写投诉信、向媒体爆料、动用法律手段、到4S店拉横幅抗议,情绪激动者,甚至产生砸车等暴力行为。维权不得当,不仅无法保障自身合法权益,更会让受害者变成施害者。


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发表于 3-13 12:48:28 | 显示全部楼层
“自从买了马自达6,就后悔不断,它简直就是一匹死马”。北京车主刘强(化名)对凤凰汽车表示,如今马自达6对于我们家人来说,卖了的话不值钱,自己使用的话维修不断,光烧钱不说,还存在致命隐患。
一年一度的“3•15消费者维权日”即将到来,有关汽车维权话题再次见诸报道。可是,对于显著的违法行为消费者可依法而为,但对于某些车企采取免费维修的隐形手段躲避召回和赔偿,隐瞒汽车质量缺陷,甚至车辆过了质保期,厂家不予置理,而这样的缺陷却是致命的。
过了质保,不能免费更换滚柱,车主只能定期花钱加注润滑膏脂
2014年春节以后,凤凰汽车不断接到消费者关于一汽马自达马6车的产品质量问题投诉。为此,凤凰汽车就这一事件展开了调查。
“只要一开车,方向盘一动就会出现异响,经过4S店维修技师多次检测及调研后发现属于设计缺陷,是方向盘滚柱缺油,无法根治,只能每三个月加注油一次。”刘强告诉凤凰汽车,我的车是2007款,这几年在方向盘加油方面累计花费就近万元,以前在保修期内还不花钱,如今却面临月月被宰的命运。
针对刘强的描述,凤凰汽车从北京市朝阳区某一汽马自达4S店获得了证实,据维修人员介绍“自2005年马自达6国产后,众多小毛病不断,尤其是2011款之后。2007款至2009款马自达6的方向盘滚柱缺油属于设计缺陷,若是不及时加油有转向打滑、车辆行驶失控的危险。”
打开百度,只要点击“马自达6”,通幅出现着马自达6全国各地的降价信息,“直降4.4万”、“两年零利息”、“首付最低30%”,似乎全国的马自达6经销商在进行着一场“拼跌热力赛”。与此同时,关于马自达6天窗漏水、汽油泵异响、车漆开裂、车门异响、后视镜电机故障、自燃等负面信息不断见诸各个汽车网站论坛及专业汽车质量投诉网站首页。
一面疯狂降价,一面质量问题不断。我们不禁要问,过去人们心中那个“弯道之王”马自达6怎么了?它还能支撑一汽马自达信任吗?
辉煌不再
如果问,马自达意味着什么?马自达6的吸引力在哪里?为什么要选择马自达6?
相信很多人会回答“动感流线”、“原地漂移”、“动力配置均衡”、“弯道之王”之类溢美之词。
“2007年10月份时,家人准备买车。在考虑20万左右的购买资金后,首先考虑的就是马自达6,因为他的操控性能好,名声在外。且刚国产不久,销售人员说很多零部件来自于进口,也增添我们购买信心。”刘强说,当时我们看了很多车,比如凯美瑞、速腾、蒙迪欧等,但经过综合考虑之后,我媳妇认为马自达6的外形最好看,最终我们选择了马自达6顶配版。
谈及购买马自达6的情形,刘强自豪的说:“马自达6是我家的第一款家轿,当时邀请了很多亲戚朋友过来试乘试驾,尤其是犀利的前脸大灯和流线型造型,深受大家一致好评,我也无形中给马自达6打了活广告,逢人便说好。”
好景不长。刘强在开了近半年后,发现行车时,只要转动方向盘就会发生异响,开始的时候是轻微声,后来越来越大,甚至出现行车恐慌的心态,生怕方向盘柱发生断裂。
有一次下班,同乘两位同事,在听到方向盘异响严重后,吓得他们半路下车打车回去,搞得我很没面子。因为此事,我还被单位同事嘲笑了半年。
而他的担心不是多余的。
为了消除隐患及恐慌,近乎日日陪同4S店维修人员排查故障。十字轴球头、避震、传动系统等一一都检查过,均未发现问题。后来经过数月的检查,终于在方向盘滚柱处发现了润滑油亏损,而方向盘滚柱末端已经被磨掉了一个口子。维修技师对刘强说,这个属于设计缺陷,如果单换滚柱这个零部件得需要进口,需要4000多元,且中国没有现货,进口等待需要数月。
面对数月煎熬、上下班将无车可用的现实,该维修技师对其提出“每三个月更换一次润滑油,且免费服务”的建议。就这样,刘强“享受”三年的免费服务,同时,三年质保期过后,出现了上文提到的“月月被宰”一幕。
刘强爱人多年来总是抱怨“花了20多万买了马自达6,还不如多添一些钱买奥迪A4,保值率很高,哪像现在即使转卖,人家也会因为车子硬伤卖不出几万块”。
而凤凰汽车调查发现,刘强的遭遇并非个例。有着多年维修马自达6经验的北京四元桥某一汽马自达维修店负责人李老板说,2007款至2011款的方向盘异响很严重,根本没法解决,只能依靠不断涂抹润滑油来救急,而且这个问题存在着致命隐患,开车上路很危险。另外,2012款之后的马自达6小问题也不断,近几年来我们这边维修的车主多是这方面原因。

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